Questions fréquentes
Des réponses sur la livraison, le paiement, les matériaux et les retours. Votre question ne figure pas ici ? Écrivez-nous à info@mobarta.de — nous répondons le plus souvent dans la journée ouvrée.
Commande et paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Vous pouvez régler par carte bancaire (crédit ou débit), avec Apple Pay, Google Pay ou Klarna. Klarna permet aussi le paiement à réception de facture ou en plusieurs fois. Le paiement est sécurisé par Stripe : à aucun moment nous ne voyons vos données de carte complètes.
Puis-je commander et payer sur facture ?
Oui. Lors du paiement, choisissez Klarna puis l'option « Facture ». Vous recevez d'abord vos meubles et réglez ensuite dans le délai indiqué par Klarna.
Vais-je recevoir une facture ?
Oui, nous vous l'envoyons par e-mail après votre commande. Pour un achat au nom d'une entreprise, pensez à indiquer la raison sociale au moment de la commande.
Puis-je modifier ma commande après coup ?
Tant que la commande n'est pas expédiée, une modification reste généralement possible. Écrivez-nous sans tarder à info@mobarta.de en précisant votre numéro de commande.
Livraison
Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite — partout en France, sans montant minimum de commande.
Quel est le délai de livraison ?
En règle générale 7 à 14 jours ouvrés. Chaque meuble est soigneusement emballé après votre commande : les pièces volumineuses partent par transporteur, les plus petites par colis. Nous vous prévenons de l'expédition par e-mail.
La livraison se fait-elle jusque dans le logement ?
Le transporteur livre au pied de l'immeuble, c'est-à-dire jusqu'à la première porte fermée. Pour les meubles lourds, prévoyez une deuxième personne pour le portage.
Livrez-vous aussi dans d'autres pays ?
Oui. Pour l'Allemagne, l'Autriche, la Pologne et la Hongrie, nous avons nos propres boutiques, avec des prix dans la devise de chaque pays. Vous en trouverez les liens en bas de cette page.
Matériaux et fabrication
En quel bois vos meubles sont-ils fabriqués ?
Nous travaillons l'épicéa massif et le hêtre massif. L'épicéa est léger, d'une teinte chaude ; le hêtre est nettement plus dur, au grain plus fin. L'essence utilisée pour chaque modèle est indiquée dans la description du produit.
Est-ce vraiment du bois massif — ou du placage ?
C'est du véritable bois massif. Nous n'utilisons ni panneau de particules ni MDF imitation bois. Chaque pièce est donc unique par son veinage et sa teinte.
Comment les surfaces sont-elles traitées ?
Avec des vernis à base d'eau. Ils sont faiblement émissifs, inodores une fois secs et conviennent aux chambres d'enfant.
Les meubles sont-ils déjà montés ?
Les meubles volumineux, comme les armoires, sont livrés démontés et s'assemblent sur place ; la notice et la visserie nécessaire sont fournies. Les pièces plus petites arrivent pour l'essentiel montées.
Pourquoi deux exemplaires ne sont-ils pas exactement identiques ?
Parce que le bois est une matière naturelle. Les nœuds, le veinage et les nuances de teinte varient d'une pièce à l'autre : ce n'est pas un défaut, c'est la signature du vrai bois massif.
Retours et garantie
Puis-je retourner les meubles ?
Oui. Vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de la marchandise, sans avoir à vous justifier. Un simple e-mail à info@mobarta.de suffit.
Qui prend en charge les frais de retour ?
En cas de rétractation, les frais directs de renvoi sont à votre charge. Si la marchandise est endommagée ou défectueuse, le retour est bien entendu à nos frais.
Quel est le délai de remboursement ?
Nous remboursons le prix d'achat sans délai, dès que la marchandise nous est parvenue et a été vérifiée — sur le moyen de paiement que vous avez utilisé lors de la commande.
Que se passe-t-il en cas de dommage pendant le transport ?
Vérifiez la marchandise à la livraison. Signalez les dommages visibles dans les quelques jours qui suivent, photos à l'appui si possible, à info@mobarta.de — nous nous chargeons du remplacement ou de la réparation.
Existe-t-il une garantie ?
Oui, la garantie légale de deux ans s'applique. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.